太平人寿四川分公司：温暖理赔，帮助罕见病家庭渡过难关

　　客户D先生自2018年起于太平人寿为其父亲购买医疗险，2024年，其父亲先后两次因疾病申请理赔，共赔付金额三万余元。但客户使用的药品中有一项并未得到赔付，合计约三万余元，根据保险合同条款，在保险责任的药品费并不包含基本医疗保险基金不予支付的免疫功能调节类药品。

　　D先生与太平人寿的工作人员进行进一步的沟通，提出要求公司正常赔付该药品费用的诉求。工作人员在沟通中了解到，D先生的父亲此前因身体不适而住院医治，经过多方会诊检查，他被怀疑患上一种极为罕见的疾病——克雅氏病。这是一种罕见脑病，目前的医疗技术尚无法根治此疾病。当时，客户已被送进ICU，所有使用的药品都是用于治疗，而非增强免疫力。

　　了解到这些情况后，秉持着“不惜赔、不滥赔、应赔尽赔”的原则，工作人员再度翻查客户病例，并前往医院进行走访。通过资料的查找以及医院反馈，工作人员证实该药品确实是被用于克雅氏病的治疗。在工作人员的协助下，客户完善资料，重新提交理赔申请，两小时后，理赔款便顺利到账。

　　几天后，四川分公司收到D先生的锦旗，上面写着“快速理赔显诚信，真诚服务暖人心”，他说：“感谢太平人寿四川分公司对案件的迅速反应及理赔速度。”

　　“不惜赔、不滥赔、应赔尽赔”，这是太平人寿四川分公司始终坚守的原则，也是对客户最真挚的承诺。未来，四川分公司将继续秉承以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量，为更多家庭送去保障与安心，共同抵御生活中的风雨与挑战。