2009年1月9日15时，铁道部政治部宣传部部长、新闻发言人王勇平接受中国政府网专访，就“多项措施并举，确保铁路春运平稳有序”与网友在线交流。    

     图为王勇平浏览中国政府网。中国政府网 王翰林摄

      王勇平：目前铁路春运各项准备工作已经就绪

      为搞好今年的春运工作，我们将突出安全、能力、秩序、服务、售票“五位一体”，通过“以客为主，客货双赢；南客北货，南车北调；统筹安排，确保重点；适度屯车，应急有备；车辆挖潜，停短保长；有流开车，无流停运”的战略，切实解决好人民群众最关心、要求最迫切的问题，努力把各项工作做实做细，最大限度满足人民群众出行需求。目前，春运各项准备工作已经就绪。

      铁路部门采取四项措施有效防范、打击“黄牛”倒票

      为有效防止内外勾结问题的发生，铁路部门采取了以下几项措施：一是严肃售票纪律，要求售票员当班时严格遵守“四不准”作业纪律，即不准代卖代买车票，不准抢票占票，不准带现金手机上岗，不准售票桌内存放个人物品；二是规范退票标准和作业程序，严格执行退票有关规定，对退票过程实施严格监管；三是加大对售票的监控检查力度，及时发现和纠正各种违规售票行为；四是对违反规定的售票人员调离岗位，对以票谋私的人员严厉查处，决不姑息，并追究有关领导的责任。

      铁道部公布春运期间接待投诉电话：010-51843418

      如果旅客的权益受到了侵犯或者受到不公正待遇，可以及时向铁路部门进行投诉。我们的投诉渠道是畅通的，在列车上可向列车长投诉，在车站可向值班站长投诉，还可以直接向有关铁路局或铁道部的路风管理部门和春运办进行投诉，我们实行首问首诉负责制，对旅客求助、问询和投诉，要求做到接待热情、处理及时。各级铁路部门均设有专门的投诉电话。春运期间，铁道部接待投诉的电话是010-51843418。我们欢迎旅客群众对铁路工作进行监督，提出意见和建议。

      部分农民工提前返乡现象不会改变铁路春运客流增长态势

      受世界金融危机的影响，近两个月来，珠三角、长三角地区铁路的确出现了农民工提前返乡的客流。铁路部门密切关注农民工客流情况，根据实际需求已经开行了一些临客。当前，虽然受国际金融危机影响，我国经济社会发展呈现复杂局面，近两个月珠三角、长三角等地区出现了部分农民工提前返乡现象，但铁路春运客流增长的态势不会改变。　

      王勇平：全国铁路预售期原则上统一为10天

      今年春运，全国铁路预售期原则上统一为10天，采取滚动售票方式。我们将进一步发挥好车站售票的主渠道作用，通过增设售票窗口、延长售票时间、开展电话订票等方式，最大限度敞开售票。同时发挥代售点作用，更好地方便旅客售票。铁路部门还组织人员到学校、农民工集中地售票，送票上门。通过这些方式，我们努力缓解买票排长队的现象。

      春运:节前多股客流高度叠加 节后流向不确定

      由于铁路具有运量大、速度快、运价低、全天候、安全舒适等比较优势，是人们首选的交通运输方式，所以，今年铁路春运客流压力依然很大，客流的刚性需求特征十分明显，根据目前售票的情况分析和调查，今年铁路春运的特点是，节前学生客流、务工客流、探亲客流和旅游客流多股客流高度叠加，节后流向不确定、客流高峰期可能延长。 　

      到2012年我国可以基本解决铁路运输“瓶颈”制约问题

　   增加铁路运输能力，有两种途径。一是利用既有线路资源和技术装备，进行挖潜，最大限度的发挥作用。二是修建新的铁路。当前，我国正在掀起新的铁路建设高潮。大量地修建客运专线铁路和城际铁路、区际干线铁路，到2012年，我国铁路营业里程将达到11万公里，复线率和电气化率达到50%，可以基本上解决铁路运输“瓶颈”制约问题。当然，建设新的铁路，有一个周期，可能是三、四年或者是五、六年。